常见问题及解决方案


1、内部账号看不到EG设备如何处理?

内部账号没有EG设备权限,需要找到对应的角色(普通角色或二级管理员)开启权限,同时需要在“EG设备管理”中将该设备授权给内部账号。
具体解决方案如下:
修改角色权限:
打勾即代表该角色类型的账号下拥有的权限。
例如,将“EG列表展示功能”中的“设备信息”打勾,则该角色拥有在前台查看授权给该账号设备的“设备信息”的权限。
EG设备授权,将需要给客户看的设备授权给客户:
授权完成后,客户重新登录即可看到对应设备。

2、一个账号是不是只能在同一个时间一个人在一个设备登录?

不是的,可以多人同时登陆,没有限制。也可以同时进行修改。但是建议不要同时操作,特别是编辑组态画面。

3、我要给我同事或客户看设备怎么办?是让他们登录我的账号吗?

平台支持自己给客户创建新的账号,可以根据客户不同的需求自己定义客户帐号的权限。
详细介绍见《账号管理使用说明》http://help.lfemcp.com/4af5/fbc1/ab93
                 《组织架构使用说明》http://help.lfemcp.com/4af5/a8ad/e769
 如果不需要后台功能,可以创建普通账号,然后给普通账号授权设备。如果需要后台功能,可以创建管理员账号,将设备授权。

4、我只想让我的客户看他们的设备怎么办?

可以给客户创建新的帐号,只把客户的设备授权给客户就可,同时可以修改客户帐号的权限。

5、我怎么修改密码和绑定的手机号?

6、企业账号的内部账号(实际为外部企业)不想看到企业账号名称的处理方法

后期会增加内部账号向外部账号转移的功能,目前按如上方法临时处理 。

7、忘记密码了怎么办?

登录平台时,可以点击保存密码。如果帐号曾经绑定过手机号,且手机号正确无误,可以在登录界面点击找回密码,此时手机会受到验证码,正确填写即可重置或找回密码。如果不能收到验证码,可以联系我们的商务人员进行下一步操作。

8、同一个组态界面需要给不同权限的客户使用,如何处理?

步骤4:设置完成后将设备授权给该账号,然后就可以登录该账号测试使用了。

9、我创建的内部账号只授权了1个EG设备,为什么能看到很多设备?

这是由于该内部账号的角色数据权限选择错误导致的,数据权限位置如下:。
“全部”:能看到企业中的所有设备,不论是否授权,都可以看到。
“本部门及分支部门”:该账号可以看到本部门、本部门下设部门的所有设备和被授权的设备。类似于部门主管可以看到部门员工管理的设备。
“本部门”:该账号可以看到本部门所有的设备和被授权的设备。类似于部门主管所管理的设备。
“本账号”:只能看到被授权的设备。

10、内部账号和外部账号有什么区别,需要根据什么来创建内部账号和外部账号?

只需明确一点:网关卖给客户以后,里面的设置(变量、画面)将来是由谁来维护的。
  如果将来是您来维护,建议您将设备绑定在您的账号下,同时给您的客户创建内部帐号(帐号角色建议为普通账号),把该设备授权给您的客户。
  如果将来是您的客户来维护,客户来负责这个设备的编辑和维护,建议您创建外部账号,让客户把设备绑定在他自己的账号下。外部账号中所有的设置,和您的账号是不互通的,所有的设置互相看不到,也不能授权。
11、
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接近 2 年前
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