工单管理功能，是将企业账号下所创建的工单，包括：报修单，巡检单。在工单管理中，可进行统一管理，包括条件查询工单内容，查看工单详情，派单，提前结束工单，导出工单记录功能，下面详细介绍一下工单管理功能
1、工单管理操作说明
进入平台后，点击【后台管理】-【运维管理】-【工单管理】，工单管理中可查看该企业中所有的工单，如图
查询：进入工单管理中的工单，可按照工单类型，工单状态，以及工单编号，起止时间等进行查询。
工单类型：工单有两种类型，包括维修单和巡检单
1）报修单：设备发生故障后，报修人添加提交的报修工单，进入工单管理中，管理员可进行派单，结束工单以及查看工单内容和进度等操作。
2）巡检单：设备未发生异常或故障，按巡检计划开始时间，自动生成的巡检工单，进入工单管理中，可查看工单内容，查看工单进度以及结束工单等操作。
工单状态：工单有5种状态，包括：待处理、已派单、已接单、已完成、提前结束
1）待处理：创建的报修工单，工单管理员还未进行派单
2）已派单：管理员将报修工单已经派单至维修人员，巡检工单生成自动派单给巡检人员
3）已接单：维修人员收到管理员分配的派单工单，并点击确认接单
4）已完成：维修人员对报修/巡检设备完成处理后提交维修结果/巡检内容，
5）提前结束：管理人员在操作中点击“结束工单”
创建时间
维修单：添加维修工单时间
巡检单：按巡检开始时间自动生成工单的时间
1.1派单
报修人创建报修单后，企业管理员可进行派单操作，选择指定的维修人员，进行派单，如图：
【维修人员】：点击选择指定的维修人员
【联系电话】：对于已经填写手机号的维修员账号，选择维修人员后可自动填入联系电话一栏，对于没有填写手机号的维修员账号，需手动填写联系电话
【短信通知】：可选择是否启用短信通知选项，勾选启用短信通知按钮，管理员派单后，可给对应的接单人发送短信通知，如果不勾选短信通知按钮，则在工单流转的过程中，不会给接单人发送短信通知
派单后，维修人员会在手机端云联物通APP或微信端的工作台-我的工单中，接收到指派的工单，如图，可进行相应的接单操作
1.2结束工单
对于报修单和巡检单，在待处理，已派单、已接单的状态下，管理人员均可点击结束工单按钮，提前将工单进行结束操作
结束工单需填写提前结束工单的原因，最多20个字符
1.3查看工单
点击查看工单按钮，可查看该工单的工单详情、进度详情以及维修/巡检结果。
1.4导出记录
点击导出记录按钮，可将工单管理中的工单根据筛选结果进行导出，生成csv文件，方便查询与管理所有的工单记录
2、工单管理权限说明
企业管理员：可查看和管理该企业内部全部的工单
本部门及分支部门：可查看本部门以及分支部门所创建的报修单，本部门及分支部门创建所创建巡检计划生成的巡检单，以及指派给本部门和分支部门的维修单和巡检单
本部门：可查看本部门所创建的报修单，本部门创建所创建巡检计划生成的巡检单，以及指派给我部门维修单和巡检单
本账号：仅可查看本账号所创建的报修单，以及指派给我的维修单和巡检单
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