1、产品是否可以在国外使用？
①2G的模组在中东，东南亚、非洲是可以用的 。
②4G网关受限很大，建议客户直接选购WM20模块。首先现在GM20使用的模组，仅支持国内大陆使用。对美国，欧盟，日韩 都需要更换模组（比较麻烦，建议使用WM20）。在中东，东南亚、非洲是可以的，但是需要办我们国内的国际漫游卡，如果想用国外当地的卡，需要更换当地支持的模组芯片。更换模组的网关出货周期最少2-3周，且不能保证出货周期。
③WIFI和网线是在全球通用的。 如果客户现场有网线，可选20系列，如果没有网线，可以建议客户购买4G路由器，网关可以通过网线或者WIFI联网。
④具体型号见下表，如有需求请与商务联系。
4、网关使用网线上网时，WAN口在办公室自动获取IP，拿到现场是不是也可以自动获取IP？
1、现场如果使用的交换机或者路由器没有设定固定IP，同时开启DHCP功能，网关就可以获取到IP地址并上网。
2、不能上网的解决方案：
检查路由器是否开启DHCP功能，如果没有请开启。
如果不能开启DHCP功能，建议联系售后人员将网关设备调整成固定IP，同时需要在交换机或路由器添加此IP地址。
5、WIFI模块配网时，现场没有WIFI，用手机开热点可以吗？
手机热点也可以用，但是配网的手机跟开热点的手机不能是同一台手机。
配网成功后WIFI模块使用的是手机网络连接平台，当模块配置完成后还是需要连接现场WIFI。
6、WIFI联网注意事项
①将随机配带的天线安装到WM20的天线接头，吸盘天线放置在空旷处。请勿将天线放置在设备或机柜内部，否则会影响信号强度，严重者将无法连接到平台。
②如天线放置在空旷的室外请采取有效的防雷措施。
③WM20所安装区域的信号强度要大于50%，否则无法保证稳定可靠的通讯。
④在配网时，填写的WIFI密码需点击“可见”按钮。
⑥不要使用WIFI-5G
7、现场有网络屏蔽，网关是否可用？
如现场对1Ghz-40HZ频段雷达屏蔽 客户问如果这个频段做屏蔽的话 会影响咱们数据传送不？
通过型册可查询对应网关的频段（通过简称可百度查询具体的频段），只要所包含的评断没有被屏蔽，即可使用。
EG20/EG10对应的频繁段：4G（B1/B3/B5/B8/B38/B39/B40/B41）,GSM(900/1900MHz)
GM10对应频段：GSM(900/1900MHz)WM20对应频段：2.4GHz。
8、为什么我的电脑打开平台以后不能显示数据规则，显示“值”和“映射字段”
①如果是其他浏览器，请更换为谷歌浏览器。建议使用谷歌浏览器。
②可以在打开平台数据规则后，点击键盘的Ctrl+F5 刷新（部分笔记本电脑为FN+Ctrl+F5）。
③win8系统会出现兼容性问题。多换几个浏览器试试，建议使用谷歌浏览器或360浏览器极速模式。
9、GM系列设备需要固定IP地址的如何操作？
第一步：使用USB转232串口线将PC与GM20的RS-232口相连，GM20上电；
第二步：打开串口调试助手→选择串口号→打开串口
第三步：在下方的【指令输入窗口】输入“AT+ENDHCP=1”并回车，点击【发送】，打印输出窗口会打印“OK”,并且稍后GM20会自动重启，如下图：
第四步：在下方【指令输入窗口】按AT格式“AT+STAIP=<IP>,<子网掩码>,<默认网关>,<DNS IP>“并回车，来输入要设置的静态IP参数。
例如输入“AT+STAIP=192.168.2.25,255.255.255.0,192.168.2.1,192.168.2.1”并回车，打印窗口打印OK，就完成了设置，如下图：
这样就是设置GM20的静态IP为192.168.2.25，子网掩码为255.255.255.0，默认网关为192.168.2.1，DNS服务器IP为192.168.2.1。
注：如要从静态IP模式恢复动态获取IP模式，依照上述步骤，在【指令输入窗口】输入“AT+ENDHCP=0”并回车，打印窗口打印OK，并且GM20自动重启即可恢复动态IP模式，如下图：
10、网关WIFI或4G上网正常，但是我想切换网线上网，如何操作？
需要重启网关。
1、重启网关后，网关会先检测网口是否能够登录平台，如果不能登录平台则会检测wifi或者4G，如果仍然不能上网会自动重启并再次检测网口，如此循环。
2、当任意方式能够登陆平台后，网关会保持此方式上网，不会再进行检测。
3、当出现当前联网状态掉线的情况时，如果是之前是网口联网，突然掉线，网关会直接检测WIFI或4G，均不能上网会重启检测网口；如果之前是WIFI或4G在线，突然掉线后网关会直接重启检测网口。
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