常见问题及解决方案


1、APP去那里下载?

方法一、应用商店搜索“云联物通”,下载即可。
方法二、平台登录界面右上角扫码下载。平台地址:www.lfemcp.com

2、手机上设备组态的画面跟网页上一样吗?

一样的,而且手机上的画面组态是可以放大的,也可以旋转。
一般手机是竖屏使用,电脑是横屏,直接在手机上显示时比例不好。旋转手机可以解决这个问题。
方法一:打开手机的自动横屏,同时在APP的设置界面打开自动横屏的按钮。
方法二:如果手机APP用户比较多,可以直接在电脑组态编辑时将分辨率调整成适用于竖屏的。

3、手机上画面组态去哪里编辑?

在网页端数据规则中的画面组态上进行编辑,并保存后,手机上画面组态会自动同步。功能和网页版一致。

4、私有云客户使用微信扫码下载APP时出现问题

问题表现:客户使用微信扫码下载APP时,不能点击右上角的“···”进入浏览器打开,且会提示“链接为IP地址,请用域名访问”,进而不能实现下载APP。
问题原因:当时做APP的时候二维码链接的时候,地址选择的是IP地址。可能是由于域名还没有认证或者备案,且客户着急使用。即当时使用的是http://IP地址/download.jsp    
解决方法:重新生成二维码,将IP地址替换为可以下载的地址http://域名/download.jsp例如http://app.cadair.com.cn/download.jsp

5、手机APP接收不到报警

①检查APP是否开启报警推送。
②检查手机是否关闭了APP的报警权限。
③APP是否开启了后台运行,如果没有后台运行的话也收不到报警
④检查手机是否限制的APP后台联网。
⑤如果以上条件均设置正确但是还收不到报警信息,请联系售后人员进行排查。

6、能不能把APP改成我们公司的图标?

这是可以的,我们可以提供风格定制服务,具体内容需要联系商务人员。
需要准备:app图标(尽量大一点)、app名称、登录界面图片。
此APP和公版平台APP在功能上没有任何差别,可以正常使用。

7、为什么接受不到消息推送

1、app在关闭后台进程的情况下是收不到推送的,需要保证app在后台开启。
2、有些手机需要在系统设置里关闭消息过滤。
3、需要在app中开启消息推送。点击“设置”→“消息推送”,打开即可。
4、有些用户的手机需要关闭“智能省流量”,防止手机在后台使用时不让app上网
     以华为P30 鸿蒙系统举例:

8、苹果APP如何查看EG设备? 

目前,苹果APP暂不支持直接查看EG设备。建议使用微信端。
可使用的解决方案:
步骤1、将编辑好的EG设备做成公开的。(密码选填)
步骤2、在gm网关的组态界面中添加一个按钮,做成页面跳转,将刚刚eg设备公开的网址填进去。
步骤3、在gm网关的设备管理中创建一个设备(可以随便选一个账号下的gm设备),同时绑定刚刚创建组态界面的数据规则。
步骤4、可以根据自己的需要修改gm的设备名称,然后就可以通过gm的组态界面跳转到EG设备的界面直接查看eg设备了。
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16 天前
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