工单管理说明


工单管理功能,是将企业账号下所创建的工单,包括:报修单,巡检单。在工单管理中,可进行统一管理,包括条件查询工单内容,查看工单详情,派单,提前结束工单,导出工单记录功能,下面详细介绍一下工单管理功能

1、工单管理操作说明

进入平台后,点击【后台管理】-【运维管理】-【工单管理】,工单管理中可查看该企业中所有的工单,如图
查询:进入工单管理中的工单,可按照工单类型,工单状态,以及工单编号,起止时间等进行查询。
工单类型:工单有两种类型,包括维修单和巡检单
1)报修单:设备发生故障后,报修人添加提交的报修工单,进入工单管理中,管理员可进行派单,结束工单以及查看工单内容和进度等操作。
2)巡检单:设备未发生异常或故障,按巡检计划开始时间,自动生成的巡检工单,进入工单管理中,可查看工单内容,查看工单进度以及结束工单等操作。
工单状态:工单有5种状态,包括:待处理、已派单、已接单、已完成、提前结束
1)待处理:创建的报修工单,工单管理员还未进行派单
2)已派单:管理员将报修工单已经派单至维修人员,巡检工单生成自动派单给巡检人员
3)已接单:维修人员收到管理员分配的派单工单,并点击确认接单
4)已完成:维修人员对报修/巡检设备完成处理后提交维修结果/巡检内容,
5)提前结束:管理人员在操作中点击“结束工单”
创建时间
维修单:添加维修工单时间
巡检单:按巡检开始时间自动生成工单的时间

1.1派单

报修人创建报修单后,企业管理员可进行派单操作,选择指定的维修人员,进行派单,如图:
【维修人员】:点击选择指定的维修人员
【联系电话】:对于已经填写手机号的维修员账号,选择维修人员后可自动填入联系电话一栏,对于没有填写手机号的维修员账号,需手动填写联系电话
【短信通知】:可选择是否启用短信通知选项,勾选启用短信通知按钮,管理员派单后,可给对应的接单人发送短信通知,如果不勾选短信通知按钮,则在工单流转的过程中,不会给接单人发送短信通知
派单后,维修人员会在手机端云联物通APP或微信端的工作台-我的工单中,接收到指派的工单,如图,可进行相应的接单操作

1.2结束工单

对于报修单和巡检单,在待处理,已派单、已接单的状态下,管理人员均可点击结束工单按钮,提前将工单进行结束操作
结束工单需填写提前结束工单的原因,最多20个字符

1.3查看工单

点击查看工单按钮,可查看该工单的工单详情、进度详情以及维修/巡检结果。

1.4导出记录

点击导出记录按钮,可将工单管理中的工单根据筛选结果进行导出,生成csv文件,方便查询与管理所有的工单记录

2、工单管理权限说明

企业管理员:可查看和管理该企业内部全部的工单
本部门及分支部门:可查看本部门以及分支部门所创建的报修单,本部门及分支部门创建所创建巡检计划生成的巡检单,以及指派给本部门和分支部门的维修单和巡检单
本部门:可查看本部门所创建的报修单,本部门创建所创建巡检计划生成的巡检单,以及指派给我部门维修单和巡检单
本账号:仅可查看本账号所创建的报修单,以及指派给我的维修单和巡检单
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大约 1 个月前
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