报修记录说明


企业中当设备出现故障,或者出现其他需要维修的情况时,报修人可在EG设备监控页面或手机端(云联物通app或微信公众号)添加报修,添加对该设备的报修工单,报修工单支持文字描述、上传照片。报修记录功能记录了所有授权设备的所有报修工单,下面详细介绍一下报修记录功能

1、报修记录操作说明

进入平台后,点击【后台管理】-【运维管理】-【报修记录】,报修记录中可查看该企业中所有的报修工单,如图
查询:进入报修记录的报修工单可通过工单编号、工单状态、问题描述以及起止时间进行查询筛选
工单状态:工单状态分为5种,分别为待处理,已派单,已接单,已完成,提前结束
1)待处理:创建的报修工单,工单管理员还未进行派单
2)已派单:管理员将报修工单已经派单至维修人员,巡检工单生成自动派单给巡检人员
3)已接单:维修人员收到管理员分配的派单工单,并点击确认接单
4)已完成:维修人员对报修/巡检设备完成处理后提交维修结果/巡检内容,
5)提前结束:管理人员在操作中点击“结束工单”
创建时间:
维修工单的创建时间为设备故障时,报修人创建报修单的时间

1.1查看工单

点击查看按钮,可查看该工单的工单详情,进度详情以及维修结果

1.2导出记录

点击导出记录按钮,可将维修记录中的工单根据筛选结果进行导出,生成csv文件,方便查询与管理所有的维修工单记录

2、报修记录权限说明

企业管理员:可查看企业内部的全部保修单
本部及分支部门权限:可查看本部门以及下属部门所创建的报修单,以及指派给我部门和下属部门的报修单
本部门权限:可查看本部门所创建的报修单,以及指派给我部门报修单
本账号:可查看本账号所创建的报修单,以及指派给我的保修单
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3 个月前
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