常见问题及解决方案(电话报警、短信报警)


1、可以支持电话报警吗?

EG系列设备已经支持电话报警,GM系列设备不支持。
在下图位置可设置开启电话报警。

2、使用电话报警的注意事项

1、每个企业账号下有30次免费电话额度(给一个电话号码打一次电话算1次),与短信类似,用完后需要联系商务购买。
2、电话报警有间隔。对于同一个电话号码来说,1次/分钟,5次/小时,20次/天。
3、如果同一个设备授权给多个帐号,会依次打电话,先授权的先打,建议把最重要的用户先进行授权。

3、为什么收不到电话报警?

1、需要确认是否在平台购买了电话报警且还有剩余的电话报警条数。
2、帐号中没有开启电话报警权限。
3、帐号没有绑定手机号。
4、个人中心→系统设置中,没有勾选帐号的消息推送。
5、手机本身欠费、关机、没信号等。会拨打失败,但是会扣除对应的电话条数
6、超出电话报警的限制,例如1分钟内有2次报警,只会对第一次报警进行电话通知。
注意:如果是由于自己手机的问题导致收不到电话报警,平台不会再次打电话。

4、为什么收不到短信报警?

需要确认是否在平台购买了短信且还有剩余的短信条数。
需要确认绑定报警设备的账号是否已经填写了手机号且正确无误。
GM系列设备需要检查【实时数据】中的报警是否开启,并确认滤波次数,测试过程中建议把滤波次数改为1(默认是3)
EG系列设备需要在【变量管理】中是否开启报警。
由于是平台发送报警短信,不是正常手机号,手机上需要设置不屏蔽此类短信。

5、如何在平台设置EG网关和下位机通讯异常的提示?

目前EG设备没有像gm系列的通讯故障检测,只能通过变量异常变化来判断是否通讯故障。
例如,有一个变量一直是100,当通讯故障时会显示0,那么就设置0报警,报警内容设置为通讯故障。

6、EG设备断电报警注意事项

断电报警需要判断适配器或者电源断电瞬间的电压电流变化状态,所以不能直接将供电端子直接从模块上拔出。
建议使用此功能时单独给网关供电,不要有其他设备与EG网关共用供电。

7、如何查看当前电话报警剩余条数?

后台管理→组织架构→部门管理即可查看

8、如何查看当前短信报警剩余条数?

后台管理→短信管理→短信购买即可查看。同时,可以看到短信的使用记录。

9、EG系列设备中,如何设置报警滤波次数?

     eg20没有滤波次数的选项,可以通过修改死区设置来降低数据变化的频率,从而降低由于数据波动带来的报警。
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16 天前
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