1、摄像头只能用萤石云/海康威视的吗？
只要有FLV和hls这两种视频流地址就可以在平台监控。平台可以直接接入萤石云秘钥，在设备监控中可以控制摄像头（此功能只有GM/WM系列设备支持）摄像头相关配置方法文档见《EMCP物联网云平台萤石云密钥使用说明V1.0》和《EMCP物联网云平台视频使用说明V4.1》。
2、网关是否可直接接入摄像头？
①目前网关是无法接入摄像头的。 但是可以使用EG20的路由器模式让摄像头使用网关的网络，将视频上云。
如果客户的萤石云账号下超过一定数量（好像是10台），建议申请萤石云企业账号。 淘宝购买连接：https://detail.tmall.com/item.htm?id=553274452155&spm=a1z09.2.0.0.73182e8dyEytok&_u=l2ig67pge3e1&skuId=4235055465274
3、为什么只能添加3个摄像头，如何突破其限制？
因为海康摄像头非企业版，也就是非付费版就只能创建三个。如果想创建多个摄像头，可以将账号升级为企业版，或者创建多个账号，用不同的账号创建多个摄像头。
4、添加萤石云摄像头时报“视频编码H264”类似问题的解决方案
源网址：https://open.ys7.com/bbs/article/16 软件可以在网站中可以点击下载
5、添加完成摄像头，正常使用一段时间后出现“4058 URL过期 请更新取流URL”说明：
这个问题是由于萤石云界面更新导致的。在新版界面中获取的地址有效期是1天。现在没有办法进行修改。以前正在使用的设备不受影响，新添加的设备会受到限制。解决方案如下：推荐使用萤石云视频监控，EG系列和GM系列使用方法类似，需要绑定萤石云秘钥。同时，EG系列已经支持回放、录像、云台控制等功能（此功能是萤石云提供，和平台无关）
6、GM设备使用萤石云秘钥查看视频时，提示“没有FLASH插件”，但EG设备可以正常查看，手机也能正常看，这个问题如何处理？
这是由于FLASH插件停用造成的。同时，由于EG设备和GM设备的程序和实现方式不同，故有不同的结果。
解决方案：gm组态中做按钮，跳转到eg设备组态中，使用eg设备组态来查看视频。
操作步骤：
新建一个eg设备，把顶部菜单栏关闭
进入组态，按照需求做界面设置，添加摄像头，选择萤石云秘钥，填写摄像头信息
预览设备，查看是否能看到视频，复制地址
找到对应的gm设备的数据规则，组态里做个按钮，选择跳转外部链接即可。
但是这样跳转在手机上分辨率可能有问题，建议一边放gm的萤石云秘钥视频，一边放按钮跳转。
如下：
7、在使用萤石云摄像头的过程中，出现视频无法正常显示问题，错误码为：5507 ，错误提示为：“其他错误”
经过与萤石云官方沟通，萤石云官方回复是该设备用了无限物联网卡流量，无限流量无法访问开放平台，只能在萤石云视频app上使用，因此无法在云平台中显示视频图像，建议客在购买萤石云摄像头的同时如果购买萤石云的物联卡，请不要购买无限流量卡，否则将无法查看视频
帮助中心