1、使用网线连接的网关不能成功登录平台
①需要确认设备网口上的黄绿指示灯是否亮着，不亮请更换网线，或者添加交换机。GM/WM系列建议更换为交叉线。
②如果网络中没有开启DHCP功能，模块是不能直接上网的，需要修改路由器或网络设置，也可以联系蓝蜂售后人员将模块修改为固定IP模式。同时需要将此设备的IP地址直接添加到网络中。
③可以将这条网线插到电脑上测试电脑是否能上网。
2、设备突然离线了，怎么回事？
①检查网关是否被断电
②检查网关网络是否正常，如果是插卡的话，检查卡是否欠费，或者基站是不是没有信号。
③如果是连接网线或者WIFI的话，检查是否网络出现故障；
④GM10网关只支持2G网络，需要确认现场是否有2G网络覆盖。
⑤如果使用的是联通卡，需要注意在使用过程中尽量不要换设备。移动、电信卡暂没发现这个问题。
3、为什么网关用4G卡上网不能登陆平台？
①确认卡是否已经到期、注销或者流量已用完。
②确认现场网络信号是否正常，天线附近是否有屏蔽或者信号较差。信号强度过低会导致离线，甚至可能显示在线实际上离线。
③更换一张在其他设备上能够正常上网的卡，将2张卡对调进行测试，一般能够判断出问题。注：GM10只支持2G卡。5G卡目前设备都不支持。
④如果以上方法均没有解决，尝试将卡取出后将设备和卡的触点擦一擦，然后再次上电。
⑤针对于20系列设备，可以将上网模组拆下来，将金手指擦一擦再装回去。然后再次上电。会出现长时间使用接触不良的问题。
⑥如果以上方法判断出最终问题为卡的问题或者设备问题，可以联系我们，将设备寄回进行检测。
⑦由于2G网络目前各大运营商服务不同，可能会出现2G信号覆盖较差，建议使用网络测试 APP检测一下附近的网络信号。APP下载网址：http://app.mi.com/details?id=mellow.cyan.nettool
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