首次使用平台网关问题解决方法


1、EG系列设备网口联网通讯配置注意事项

当EG系列设备使用网线上网时,需要检查WAN口的IP地址,一般会自动获取到IP地址。
如果EG系列设备和下位机通讯也是通过网口(LAN),需要将LAN口的IP地址和WAN口IP地址修改到不同网段,否则不能和下位机通讯。
如果现场交换机路由器有防火墙设置,需要在网络行为管理把平台地址添加为白名单(mom.lfemcp.com:9876)。
如下图,点击【联网信息】即可看到当前设备的WAN口IP地址。

2、模块跟设备连上是不是就可以了?

设备跟模块连上后,一般需要使用管理员账号登录平台后,在网页上对设备进行通讯设置,模块也需要在线状态下,在平台进行远程配置参数,具体操作可以参考相应设备的应用手册。

3、产品是否可以在国外使用?

①2G的模组在中东,东南亚、非洲是可以用的 。
②4G网关受限很大,建议客户直接选购WM20模块。首先现在GM20使用的模组,仅支持国内大陆使用。对美国,欧盟,日韩 都需要更换模组(比较麻烦,建议使用WM20)。在中东,东南亚、非洲是可以的,但是需要办我们国内的国际漫游卡,如果想用国外当地的卡,需要更换当地支持的模组芯片。更换模组的网关出货周期最少2-3周,且不能保证出货周期。
③WIFI和网线是在全球通用的。   如果客户现场有网线,可选20系列,如果没有网线,可以建议客户购买4G路由器,网关可以通过网线或者WIFI联网。
④具体型号见下表,如有需求请与商务联系。

4、网关使用网线上网时,WAN口在办公室自动获取IP,拿到现场是不是也可以自动获取IP?

1、现场如果使用的交换机或者路由器没有设定固定IP,同时开启DHCP功能,网关就可以获取到IP地址并上网。
2、不能上网的解决方案:
     检查路由器是否开启DHCP功能,如果没有请开启。
     如果不能开启DHCP功能,建议联系售后人员将网关设备调整成固定IP,同时需要在交换机或路由器添加此IP地址。

5、WIFI模块配网时,现场没有WIFI,用手机开热点可以吗?

手机热点也可以用,但是配网的手机跟开热点的手机不能是同一台手机。
配网成功后WIFI模块使用的是手机网络连接平台,当模块配置完成后还是需要连接现场WIFI。

6、WIFI联网注意事项

①将随机配带的天线安装到WM20的天线接头,吸盘天线放置在空旷处。请勿将天线放置在设备或机柜内部,否则会影响信号强度,严重者将无法连接到平台。
②如天线放置在空旷的室外请采取有效的防雷措施。
③WM20所安装区域的信号强度要大于50%,否则无法保证稳定可靠的通讯。
④在配网时,填写的WIFI密码需点击“可见”按钮。
⑤WIFI名称长度不要过长,不要有特殊字符。 
⑥不要使用WIFI-5G

7、现场有网络屏蔽,网关是否可用?

如现场对1Ghz-40HZ频段雷达屏蔽 客户问如果这个频段做屏蔽的话 会影响咱们数据传送不?
通过型册可查询对应网关的频段(通过简称可百度查询具体的频段),只要所包含的评断没有被屏蔽,即可使用。
EG20/EG10对应的频繁段:4G(B1/B3/B5/B8/B38/B39/B40/B41),GSM(900/1900MHz)
GM10对应频段:GSM(900/1900MHz)WM20对应频段:2.4GHz。 

8、为什么我的电脑打开平台以后不能显示数据规则,显示“值”和“映射字段”

①如果是其他浏览器,请更换为谷歌浏览器。建议使用谷歌浏览器。
②可以在打开平台数据规则后,点击键盘的Ctrl+F5 刷新(部分笔记本电脑为FN+Ctrl+F5)。
③win8系统会出现兼容性问题。多换几个浏览器试试,建议使用谷歌浏览器或360浏览器极速模式。

9、如何本地配置EG20的WAN口IP地址?

配置WAN口固定IP需要通过电脑连接网关的LAN口,使用浏览器网页去配置WAN口的固定IP等参数。
应用场景:1、当客户现场路由器没有开启DHCP功能时,只能手动去设置联网的IP;
                  2、客户现场要求只能使用固定IP时。
本地的配置步骤:
    1、电脑网口IP配置到192.168.88.xxx网段(不要配置成192.168.88.99);
    2、电脑用网线连到网关LAN口;
    3、按网关Reload按键2-5秒,不要超过5秒,当LAN指示灯开始快闪时,进入本地配置状态;
    4、网页打开192.168.88.99,配置WAN口固定IP。
Tips:Reload按钮持续按1s-5s,进入本地配置模式(此时LAN指示灯快闪),再按2s-5s ,退出本地配置模式;10S以上,恢复出厂设置。

10、网关使用网线联网,需要固定IP地址的如何操作?

EG设备:需要在设备开机后点击reload按钮大约1-2秒进入网口设置模式,此时面板的LAN灯会快闪。将电脑网口设置成192.168.88.xx,同时将网线插在LAN口和电脑网口上,之后在浏览器输入192.168.88.99即可进入设置模式,此时就可以给网关固定IP地址了。
GM/WM设备:联系售后进行修改。
第一步:使用USB转232串口线将PC与GM20的RS-232口相连,GM20上电;
第二步:打开串口调试助手→选择串口号→打开串口 
第三步:在下方的【指令输入窗口】输入“AT+ENDHCP=1”并回车,点击【发送】,打印输出窗口会打印“OK”,并且稍后GM20会自动重启,如下图:
第四步:在下方【指令输入窗口】按AT格式“AT+STAIP=<IP>,<子网掩码>,<默认网关>,<DNS IP>“并回车,来输入要设置的静态IP参数。
例如输入“AT+STAIP=192.168.2.25,255.255.255.0,192.168.2.1,192.168.2.1”并回车,打印窗口打印OK,就完成了设置,如下图:
这样就是设置GM20的静态IP为192.168.2.25,子网掩码为255.255.255.0,默认网关为192.168.2.1,DNS服务器IP为192.168.2.1。
       注:如要从静态IP模式恢复动态获取IP模式,依照上述步骤,在【指令输入窗口】输入“AT+ENDHCP=0”并回车,打印窗口打印OK,并且GM20自动重启即可恢复动态IP模式,如下图:

11、网关WIFI或4G上网正常,但是我想切换网线上网,如何操作?

需要重启网关。
  1、重启网关后,网关会先检测网口是否能够登录平台,如果不能登录平台则会检测wifi或者4G,如果仍然不能上网会自动重启并再次检测网口,如此循环。
  2、当任意方式能够登陆平台后,网关会保持此方式上网,不会再进行检测。
  3、当出现当前联网状态掉线的情况时,如果是之前是网口联网,突然掉线,网关会直接检测WIFI或4G,均不能上网会重启检测网口;如果之前是WIFI或4G在线,突然掉线后网关会直接重启检测网口。
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大约 2 个月前
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